8 de Diciembre de 2008
Pilotos del margen
Miguel Carrión y Salvador Estapé-Triay
Ed. Gestión 2000
Esta obra relata los problemas del día a día por las distintas facetas que intervienen en el margen, partiendo no sólo de las neurociencias para detectar las necesidades y las percepciones de cada miembro de la organización sino también forjando las herramientas y soluciones basadas en la hoy posible “Telemática Inteligente” para potenciar con más valor el conocimiento implícito y explicito del equipo de profesionales de la empresa.
Uno puede pensar que dentro de la empresa cada área tiene funciones tan específicas y desvinculadas de las otras áreas que en contadas ocasiones interactúan. Así, ocurre por ejemplo que el departamento de marketing no dialoga con el departamento de operaciones, o los controllers no tienen comunicación ejecutiva con los comerciales. Sin embargo, para que verdaderamente una empresa no sólo consiga sino supere sus expectativas en lograr el deseado margen es necesaria una nueva protagonista: la comunicación inteligente.
Esta obra presenta una nueva definición del concepto de margen que va más allá del tradicional seguimiento presupuestario, para introducir el de margen entendido como aportación del conocimiento de los empleados, clientes y proveedores de una organización a la misma. Estapé-Triay y Carrión trazan el camino para involucrar a cada uno de los departamentos de una empresa, inculcando la sabiduría de la gestión emocional cuyo fin último es comprometer a cada integrante del equipo.
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